Naumen CRM

Полнофункциональное CRM-решение для повышения эффективности продаж и маркетинга, обеспечения высокого уровня лояльности клиентов и партнеров.

Naumen CRM обеспечивает решение следующих задач:

• оперативное ведение клиентской базы, включая возможность группировки клиентов по любому количеству произвольных атрибутов;
• создание единых справочников на уровне компании, построение на их основе удобной системы сбора разнородных данных по клиенту;
• планирование и проведение работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий – встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.;
• поддержка проведения массовых мероприятий: презентаций, анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона клиентов;
• формирование целевых групп для почтовой рассылки, поддержка шаблонов электронных писем любой сложности, проведение рассылки прямо из системы;
• ведение истории отношений с клиентом, от истории заказов до истории привлечения персонала для работы по запросам клиента;
• заключение контрактов с клиентами и их выполнение: автоматическое формирование стоимости контракта на основе заявок и заказов клиента, контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование и учет всех платежей по контрактам;
• организация участия клиента в процессе выполнения заказа: любой представитель клиента может иметь доступ в систему, контролировать выполнение работ, поднимать проблемы;
• анализ процесса продаж: формирование различных отчетов по клиентам, контрактам и динамике продаж.

Архитектура системы

Система реализована в трехуровневой архитектуре, состоящей из следующих компонентов:

• сервер базы данных, осуществляющий хранение данных и позволяющий масштабировать систему в случае роста нагрузки на нее (может использоваться СУБД Oracle 10g, Microsoft SQL 2005, PostgreSQL 8.2.5 и выше);
• сервер приложений со встроенным веб-сервером, реализующий бизнес-логику работы с данными и также гибко масштабируемый;
• клиентское место пользователя, для работы с которым на машине пользователя требуется наличие web-браузера (тонкий клиент), для отображения интерфейса системы подходит Internet Explorer, Firefox, Opera и другие браузеры.